Domande frequenti per collaboratori e team #

Se hai domande o hai bisogno di qualche informazione, invia una richiesta a support@revas.app.

Il collaboratore non riesce ad accedere con l'email Gmail (@gmail.com) #

Le email di Google non fanno distinzione nella presenza di punti all'interno dell'email. Per Google mario.rossi@gmail.com, mariorossi@gmail.com e marioro.ssi@gmail.com sono tutte identiche. RevasOS per motivi di sicurezza salva l'utente con l'email precisa inserita al momento dell'iscrizione, quindi per RevasOS mario.rossi@gmail.com, mariorossi@gmail.com e marioro.ssi@gmail.com sono tutte email diverse. Questo comportamento è specifico solo di Google per questo per coprire anche gli altri provider viene richiesta l'email precisa di iscrizione per accedere a RevasOS.

Quindi se l'utente si è iscritto con mario.rossi@gmail.com ma accede con mariorossi@gmail.com, su Google l'accesso funziona ma su RevasOS no.

In questo caso chiedi con che email sta facendo accesso: le due email devono essere identiche. Se invece il collaboratore fa "Accedi con Google", chiedi di controllare l'indirizzo email selezionato per l'accesso.

L'email di invito non arriva al collaboratore #

Se hai aggiunto un collaboratore con un indirizzo email e la email non arriva:

1. Controlla che l'email inserita sia scritta in modo corretto e non ci siano errori di battitura o caratteri incorretti. Chiedi eventualmente conferma al collaboratore;
2. Se l'email è corretta, prova a chiedere al collaboratore se l'email che ti ha dato è l'email con cui ha effettivamente effettuato l'accesso a RevasOS.
   • Puoi chiedere qual è l'email a cui sono arrivati i codici di accesso se ha fatto accesso con il codice. Puoi eventualmente chiedere di fare logout ed accedere nuovamente,
   • Se non sono arrivati codici perchè ha fatto "Acccedi con Google", chiedi di fare il logout e di riaccedere. Se accedendo il collaboratore non visualizza la schermata di creazione utente, vuol dire che quell'email è quella con cui ha effettuato l'accesso con Google
3. Se l'email è corretta, chiedi di controllare la cartella dello spam, l'archivio o il cestino. Potrebbe essere che dei sistemi di contorllo o archiviazione o delle sviste abbiamo inavvertitamente nascosto la email
4. Se l'email non è stata archiviata, eliminata o messa nello spam, prova a rimuovere il collaboratore e a invitarlo nuovamente via email,
5. Se anche in questo non arriva l'email, contattaci a support@revas.app

Il collaboratore non riesce ad accedere all'organizzazione #

Se il collaboratore non riesce ad accedere:

1. Chiedi se riescono a fare login con il codice o login con Google nella schermata di autenticazione. Se non riescono a fare login,
   • chiedi se hanno inserito l'ultimo codice ricevuto e se non lo hanno inserito dopo tre minuti dato che i codici scadono in quell'arco di tempo. In quel caso, chiedi di inviare un nuovo codice ed effettuare nuovamente il login. Se continuano a vedere l'errore, , contattaci a support@revas.app
   • chiedi se ricevono correttamente le email con i codici di accesso, chiedi di controllare le cartelle di spam, archivio e/o cestino,
2. Se ricevono corretamente le email e riescono ad accedere al sistema, ma non sono nell'organizzazione corretta oppure vedono una shcermata di creazione dell'organizzazione, chiedi di controllare che l'email non abbia errori di battitura,
3. Se l'email è scritta corretta, controlla che l'email con cui sta accedendo sia la email che hai usato per aggiungerlo ai collaboratori dell'organizzazione. Prova a inviargliela e chiedere conferma,
4. Se le email combaciano e il collaboratore non riesce comunque ad accedere, contattaci a support@revas.app