Domande frequenti per collaboratori e team
Se hai domande o hai bisogno di qualche informazione, invia una richiesta a support@revas.app.
Il collaboratore non riesce ad accedere con l'email Gmail (@gmail.com)
Le email di Google non fanno distinzione nella presenza di punti all'interno dell'email. Per Google mario.rossi@gmail.com, mariorossi@gmail.com e marioro.ssi@gmail.com sono tutte identiche. RevasOS per motivi di sicurezza salva l'utente con l'email precisa inserita al momento dell'iscrizione, quindi per RevasOS mario.rossi@gmail.com, mariorossi@gmail.com e marioro.ssi@gmail.com sono tutte email diverse. Questo comportamento è specifico solo di Google per questo per coprire anche gli altri provider viene richiesta l'email precisa di iscrizione per accedere a RevasOS.
Quindi se l'utente si è iscritto con mario.rossi@gmail.com ma accede con mariorossi@gmail.com, su Google l'accesso funziona ma su RevasOS no.
In questo caso chiedi con che email sta facendo accesso: le due email devono essere identiche. Se invece il collaboratore fa "Accedi con Google", chiedi di controllare l'indirizzo email selezionato per l'accesso.
L'email di invito non arriva al collaboratore
Se hai aggiunto un collaboratore con un indirizzo email e la email non arriva:
- Controlla che l'email inserita sia scritta in modo corretto e non ci siano errori di battitura o caratteri incorretti. Chiedi eventualmente conferma al collaboratore;
- Se l'email è corretta, prova a chiedere al collaboratore se l'email che ti ha dato è l'email con cui ha effettivamente effettuato l'accesso a RevasOS.
- Puoi chiedere qual è l'email a cui sono arrivati i codici di accesso se ha fatto accesso con il codice. Puoi eventualmente chiedere di fare logout ed accedere nuovamente,
- Se non sono arrivati codici perchè ha fatto "Acccedi con Google", chiedi di fare il logout e di riaccedere. Se accedendo il collaboratore non visualizza la schermata di creazione utente, vuol dire che quell'email è quella con cui ha effettuato l'accesso con Google
- Se l'email è corretta, chiedi di controllare la cartella dello spam, l'archivio o il cestino. Potrebbe essere che dei sistemi di contorllo o archiviazione o delle sviste abbiamo inavvertitamente nascosto la email
- Se l'email non è stata archiviata, eliminata o messa nello spam, prova a rimuovere il collaboratore e a invitarlo nuovamente via email,
- Se anche in questo non arriva l'email, contattaci a support@revas.app
Il collaboratore non riesce ad accedere all'organizzazione
Se il collaboratore non riesce ad accedere:
- Chiedi se riescono a fare login con il codice o login con Google nella schermata di autenticazione. Se non riescono a fare login,
- chiedi se hanno inserito l'ultimo codice ricevuto e se non lo hanno inserito dopo tre minuti dato che i codici scadono in quell'arco di tempo. In quel caso, chiedi di inviare un nuovo codice ed effettuare nuovamente il login. Se continuano a vedere l'errore, , contattaci a support@revas.app
- chiedi se ricevono correttamente le email con i codici di accesso, chiedi di controllare le cartelle di spam, archivio e/o cestino,
- Se ricevono corretamente le email e riescono ad accedere al sistema, ma non sono nell'organizzazione corretta oppure vedono una shcermata di creazione dell'organizzazione, chiedi di controllare che l'email non abbia errori di battitura,
- Se l'email è scritta corretta, controlla che l'email con cui sta accedendo sia la email che hai usato per aggiungerlo ai collaboratori dell'organizzazione. Prova a inviargliela e chiedere conferma,
- Se le email combaciano e il collaboratore non riesce comunque ad accedere, contattaci a support@revas.app